TP HCM: Người dân hài lòng với dịch vụ hành chính công kiểu mẫu

Trong nỗ lực không ngừng nghỉ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công, các địa phương tại Việt Nam đã và đang đẩy mạnh việc áp dụng công nghệ và cải thiện quy trình phục vụ người dân. Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái, thành phố Hồ Chí Minh, nhiều người dân đã được hỗ trợ để hoàn tất các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Bà Nguyễn Thị Tất, 75 tuổi, một người đã có nhiều kinh nghiệm du lịch quốc tế, bày tỏ sự ngạc nhiên trước sự phát triển vượt bậc của hệ thống công vụ tại Việt Nam. Theo bà, dịch vụ công hiện nay thậm chí còn tốt hơn so với nhiều nước mà bà đã từng đến. Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái, người dân có thể thực hiện các thủ tục trực tuyến tại nhà và nhận hồ sơ trong thời gian ngắn. Sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ đã giúp giảm thiểu đáng kể thời gian và công sức cho người dân.

Không chỉ tại Cát Lái, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường An Khánh, một bước tiến mới trong việc ứng dụng công nghệ vào dịch vụ công đã được thực hiện với sự ra mắt của robot ‘tiếp dân’. Hệ thống này có khả năng hỗ trợ phát số thứ tự và tư vấn quy trình xử lý thủ tục bằng nhiều ngôn ngữ, thể hiện sự quan tâm và phục vụ người dân một cách chu đáo.

Ông Võ Tấn Quan, Chủ tịch UBND phường Cát Lái, cho biết dù mới được thành lập từ việc hợp nhất các phường Cát Lái và Thạnh Mỹ Lợi, nhưng phường đã nhanh chóng ổn định và vận hành hiệu quả. Việc sáp nhập không chỉ giúp tinh giản bộ máy mà còn tăng cường hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ cho người dân.

Ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Phó chủ tịch UBND phường An Khánh, cũng chia sẻ về những nỗ lực của địa phương trong việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính sau khi sáp nhập. Sau khi tiếp nhận 362 thủ tục hành chính từ cấp huyện, với sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ, việc giải quyết hồ sơ được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Để đảm bảo vận hành thông suốt, Sở Nội vụ thành phố Hồ Chí Minh đã tổ chức tập huấn cho cán bộ công chức và triển khai các giải pháp hỗ trợ cần thiết. Theo báo cáo, sau gần 2 tuần triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, hoạt động của các địa phương cơ bản ổn định, cho thấy sự chuẩn bị kỹ lưỡng và nỗ lực không ngừng nghỉ của chính quyền trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Có thể thấy, với việc áp dụng công nghệ và cải thiện quy trình, dịch vụ công tại Việt Nam đang ngày càng được nâng cao, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân. Việc các địa phương tiếp tục đổi mới và cải tiến không chỉ thể hiện cam kết của chính quyền trong việc phục vụ người dân một cách tốt nhất mà còn góp phần xây dựng một xã hội hiện đại và văn minh.